Livraison & retours
Précommandes
Tootah est actuellement proposé en précommande pour la rentrée 2026.
Les premières expéditions sont prévues à partir de la semaine du 17 août 2026 afin que les commandes puissent arriver avant la rentrée scolaire.
Cette date est donnée à titre estimatif et peut être ajustée en fonction des contraintes de production ou de logistique.
Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays de l'Union européenne.
Les délais et options de livraison peuvent varier selon la destination.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un pays qui n'apparaît pas parmi nos destinations disponibles, n'hésitez pas à nous contacter à :
Quels sont les délais de livraison ?
Nous organisons nos expéditions afin que les commandes arrivent avant la rentrée scolaire 2026.
Les commandes seront expédiées à partir de la semaine du 17 août 2026.
Après expédition, les délais de livraison sont généralement estimés à :
• 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
• 5 à 10 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Dans tous les cas, notre objectif est que votre tootah arrive avant la rentrée scolaire 2026.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Oui.
Le prix affiché inclut la TVA ainsi que les frais de livraison dans tous les pays de l'Union européenne.
Pour certaines destinations européennes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le montant exact est toujours indiqué avant la validation de la commande.
Puis-je annuler ma précommande ?
Oui.
Les précommandes peuvent être annulées jusqu'au 20 juillet 2026 inclus.
Pour demander une annulation, contactez-nous à :
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou fortement retardé ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable ou semble bloqué pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit est reçu cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre des photographies du colis et/ou du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours & remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les produits.
Les produits retournés doivent être :
- dans leur état d'origine ;
- complets ;
- accompagnés de leurs éventuels accessoires ;
- correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi, le client demeurant responsable du produit jusqu'à sa réception à notre adresse de retour.
Adresse de retour :
Tootah / Emily Phillips
Schoenhauser Allee 140
10437 Berlin
Allemagne
Remboursements
Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client.
Nous contacter
Une question concernant votre commande, votre livraison ou un retour ?
Écrivez-nous à :
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.